Términos y condiciones
Bienvenido(a) al sitio web www.eficar.cl (en adelante, el “Sitio”). A través de él, usted podrá acceder gratuitamente a información sobre los productos que en él se ofrecen, la forma y medios de pago disponibles, comprar dichos productos y programar su retiro.
Estos términos y condiciones (en adelante, los “TyC”) regulan el acceso y uso del Sitio por parte de todos sus usuarios, y aplican sin importar cuál sea la finalidad de dicho uso o acceso. Estos TyC integran todas las compraventas de productos que se celebran a través del Sitio. Le invitamos a leerlos con atención.
Los TyC son sin perjuicio de los derechos que le puedan corresponder bajo la Ley N° 19.496 y sus normas relacionadas (conjuntamente, la “Ley de Protección al Consumidor”).
El solo acceso al Sitio no le impone obligación alguna respecto de los productos que en él se ofrecen. Usted sólo contraerá obligaciones en la medida que realice actos que demuestren de forma inequívoca su voluntad de comprar los productos que se ofrecen en el Sitio de acuerdo con estos TyC.
Ahora bien, al hacer uso del Sitio le serán aplicables los TyC y se entenderá que usted los acepta. Todas las compras que usted realice a través del Sitio, así como las interacciones que usted tenga con el operador del Sitio, se regirán por los TyC. En consecuencia, si usted no está de acuerdo con los TyC, le sugerimos no hacer uso del Sitio.
Los TyC han sido preparados por el operador del Sitio y constituyen contratos de adhesión para efectos de la Ley de Protección al Consumidor.
CONTACTO
Atenderemos todos sus requerimientos y consultas acerca del uso del Sitio o de compras realizadas en el mismo en el teléfono +56 9 9355 1482 y en la sección “contacto” del Sitio. También, podrá comunicarse con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico ventasweb@lubricentroeficar.cl.
Si usted nos hubiere suministrado un número telefónico, también podremos comunicarnos con usted mediante llamadas, mensajes de texto o la plataforma WhatsApp a dicho número.
PROCEDIMIENTO PARA COMPRAR EN EL SITIO
Para hacer compras en este Sitio, usted deberá seguir los siguientes pasos:
a) Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al “Carrito” o “Carro de Compras”.
b) Ir a la sección de resumen del Carro de Compras, revisar el detalle de los artículos seleccionados y agregados al mismo, aceptar estos TyC y presionar “Finalizar Compra”.
c) Indicar nombre de la persona que realizará el retiro en tienda.
d) Seleccionar el medio de pago.
e) Ingresar la solicitud o confirmación de compra. Una vez hecho aquello, se desplegará en la pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, el medio de pago, el valor total de la compra.
f) Para su seguridad, durante el paso anterior, la compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de la disponibilidad de los productos, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
g) Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago.
h) Posteriormente se le enviará el comprobante de compra, junto con la(s) respectiva(s) boleta(s) o factura(s) en formato electrónico.
MEDIOS DE PAGO
El precio de los productos comprados en el Sitio sólo se podrá pagar mediante los siguientes medios:
a) Tarjetas bancarias de débito acogidas al sistema Redcompra.
b) Tarjetas bancarias de crédito emitidas en Chile. El pago con tarjetas se realizará a través de Webpay. Webpay es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una compra y el pago se hubiere hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que usted hubiere pactado con la respectiva institución emisora de dicha tarjeta.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Al comprar productos en el Sitio, su pedido estará disponible para retiro dentro del horario de funcionamiento de nuestra tienda: Lubricentro Eficar.
Lunes a viernes:
09:00 a 13:00 hrs.
14:30 a 18:30 hrs.
Sábado:
09:00 a 14:00 hrs.
Para retirar su(s) producto(s), usted deberá acercarse al local, ubicado en Avenida Colón N° 615 de la ciudad de Puerto Varas y exhibir el documento que acredite su compra.
DERECHOS QUE LE ASISTEN AL COMPRAR A TRAVÉS DEL SITIO
Usted cuenta con todos los derechos que le concede la Ley de Protección al Consumidor, entre los que se encuentran el derecho de retracto y la garantía legal.
a) Derecho de retracto
Usted podrá retractarse de una compra hecha a través del Sitio y solicitar la devolución del total del precio pagado por los productos adquiridos, sin expresión de causa, dentro del plazo de 5 días contados desde la recepción del producto.
Excepcionalmente, usted no podrá retractarse de las compras efectuadas en el Sitio cuando el producto, por su naturaleza (i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
Para ejercer este derecho de retracto, usted deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y elementos de protección.
Para ejercer en tienda el derecho a retracto de un producto comprado en el Sitio, usted deberá presentar o entregar información que acredite dicha compra, tal como boleta o factura.
b) Cambios
Usted podrá solicitar y realizar cambios de los productos que hubiere adquirido a través del Sitio en la tienda. Su derecho a cambio no reemplaza ni limita de ninguna forma su derecho de garantía legal.
c) Garantía legal
Si un producto que usted hubiere comprado a través del Sitio presentare fallas o defectos, usted podrá optar libremente entre: (i) su reparación gratuita o, (ii) previa restitución, su cambio o (iii) la devolución de la cantidad pagada. Excepcionalmente, este derecho no aplicará cuando la falla o defecto fuere imputable a usted. Por esta razón, tenemos el derecho a hacer una revisión del producto para verificar el origen de la falla o defecto en cuestión.
Respecto al ejercicio de este derecho, tenga en cuenta que:
Como regla general, debe ser ejercido dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido. Ahora bien, tratándose del ejercicio del derecho a devolución de la cantidad pagada, el plazo se cuenta desde la emisión de la boleta o factura respectiva;
Si el producto contare con una garantía del fabricante por un plazo mayor al plazo general de 6 meses, se aplicará ese plazo mayor.
Si el producto fuere perecible o naturalmente destinado a ser usado en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.
Dichos plazos podrán suspenderse conforme a lo que disponga la ley.
Para efectos de la garantía legal de los productos que vendemos en el Sitio, se considerará que hay una falla o defecto:
1) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
2) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a sus especificaciones o a las menciones de su rotulado;
3) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al señalado en su publicidad;
4) Cuando hubiéremos convenido con usted que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
5) Cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Usted podrá ejercer la garantía legal contactándose con nosotros, llamando al 9 9355 1482, o dirigiéndose directamente a nuestra tienda Lubricentro Eficar.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda reembolsarle o restituirle dinero por alguna de las razones descritas con anterioridad, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y el lugar en que ésta se hubiere realizado. En consecuencia, los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado.
Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto. Sin embargo, nos haremos responsables de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley.
a) Tarjeta de crédito: el reembolso se realizará como abono en la tarjeta en cuestión. El plazo del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento del operador de la tarjeta. Con pagos a través de Webpay (en el Sitio), el reembolso tomará un máximo de 7 días hábiles bancarios.
b) Tarjetas de débito o dinero efectivo: si el reembolso fuere solicitado en caja de nuestra tienda, lo realizaremos en dinero si es que hubiere disponibilidad en caja, o, en caso contrario, mediante depósito en la cuenta bancaria que nos informe. Si el reembolso fuere solicitado a través del Sitio, será hecho mediante depósito en la cuenta que nos informe. Los reembolsos por abono en cuenta bancaria serán efectuados en un máximo de 7 días hábiles bancarios.
VIGENCIA DE PRECIOS Y CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO RESPECTO DE LOS PRODUCTOS
Los precios a los que se exhiben los productos en el Sitio incluyen el impuesto al valor agregado.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a productos, precios, stock, promociones y ofertas, y condiciones en general, no aplicarán a las órdenes de compra que se hubiesen presentado previo a dicho cambio. En efecto, un cambio en las condiciones informadas en el Sitio sólo tendrá efecto para las órdenes de compra hechas con posterioridad a dicho cambio, de manera de no afectar sus derechos de consumidor. En el caso del ejercicio del derecho a cambio, aplicarán las condiciones existentes al momento de la compra original de su producto.
Sujeto a lo anterior, nuestro Sitio está en constante modificación, y tanto el precio como las demás condiciones asociadas a nuestros productos pueden ser objeto de cambio.
Los precios exhibidos en el Sitio pueden no ser los mismos que se encuentren vigentes, respecto de los mismos productos, en nuestra tienda.
RESPONSABILIDAD
A pesar de nuestros esfuerzos por darle la mejor atención y experiencia del Sitio, es posible que esta se vea afectada por hechos que se encuentren fuera de nuestro control. En ese contexto, no nos hacemos responsables frente a casos fortuitos o eventos de fuerza mayor, hechos de terceros no relacionados y con los que no tenemos vínculos contractuales, ni hechos causados por el propio usuario o que sean imputables a éste.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos TyC, el uso del Sitio y las compras que se realicen en él se sujetan y rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley de Protección al Consumidor y demás normas aplicables. Usted siempre podrá acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor.
VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes TyC entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.eficar.cl y seguirán vigentes mientras no sean modificados. Las modificaciones serán debidamente publicadas en el Sitio y deberán ser aceptadas expresamente al momento de realizar nuevas compras.
Esta versión fue publicada el 1 de septiembre de 2022.